Controla toda la información sobre clientes y proveedores. Esto incluye direcciones de correo electrónico, perfiles, informes de ventas, actividades con socios de negocios y saldos de cuentas. Ofrece también un calendario de actividades de los usuarios, con capacidad de búsqueda para encontrar el artículo necesario.

En SAP Business One, las funciones de gestión de ciclos de ventas registran cada oportunidad de ventas en todo el ciclo de vida del cliente, desde la identificación de indicadores (leads) o clientes potenciales hasta el descubrimiento, clasificación, propuesta, cierre y, en última instancia, el servicio y soporte de posventa. El CRM integrado permite a los usuarios incluir detalles sobre la oportunidad, tales como fuente, tamaño potencial de la negociación, fecha de cierre, competidores y actividades asociadas.

Los informes son un elemento fundamental de la funcionalidad de CRM, ya que permiten a los usuarios analizar oportunidades por cliente potencial, territorio, industria, cliente establecido y artículo. Los informes gestionan pronósticos y visualizan los ingresos previstos para una diversidad de rangos de fechas, como frecuencias mensuales o trimestrales. Los usuarios visualizan la distribución de leads según su fuente y a lo largo del tiempo, con el fin de identificar las actividades de generación de leads más rentables.