Esta característica provee a los técnicos de servicio información detallada sobre los artículos vendidos al cliente, tales como número de serie del fabricante, número de serie de un repuesto e historial de llamadas de servicio. También incluye un listado de contratos de servicio asignados al artículo.

Permite a los usuarios ver todas las llamadas de servicio introducidas en el sistema y si han sido creadas, resueltas o cerradas en una fecha determinada o dentro de un rango de fechas. Los usuarios podrán restringir el informe para ver solo llamadas de servicio para una fila, técnico, tipo de problema, prioridad, artículo y estado de llamada específico. Los usuarios también pueden ver solamente las llamadas vencidas.